以前にも書いたのですが、プジョージャポンの会社としての姿勢に疑問を感じたので、メールで質問をしました。何度か無視されながらもしつこく問い合わせをしましたが、全く誠意が感じられません。もう駄目ですね、この会社は...。
以下、やり取りの抜粋です。 ■なかがわから、メールで質問(4/27) 1) ESPエラーの危険性について 走行中に突然ESP警告灯が点灯し、ESPが作動しなくなる障害が何度も発生しております。例えば、コーナリングでESPが作動中に突然上記の障害が発生した場合、通常のドライバーでは回避不可能な挙動の乱れが発生し、場合によっては対向車との正面衝突や崖からの転落等、死亡事故に繋がる重大な危険性があると考えます。この危険性について、プジョージャポン社の見解をお聞かせください。 2) ESPエラーへの対策について このような危険性のあるESPエラーが何度も発生し、また警告灯が点灯中にブルーライオンに持ち込んだことさえある個体について、半年近い期間抜本的な対策が行われずに放置されているという事実があります。この事実について、プジョージャポン社の見解を3年保障制度を踏まえてお聞かせください。 ■プジョージャポンは、無視 ■Webから、問い合わせに関して回答が無いがどうなっているか質問(5/7) ■プジョージャポンから、メールで回答(5/8) ご連絡の件につきましてお調べいたしましたところ、恐れ入りますが、4月27日に中川様よりお送りいただきましたメールを確認することができませんでした。お手数をお掛けし、大変申し訳ございませんが、再度お問合せ内容をご連絡いただけますでしょうか。ご返信いただき次第、早急に対応させていただきますので、何卒よろしくお願い申し上げます。 ■なかがわから、メールを再送(5/8) ■プジョージャポンから、メールで回答(5/9) 頂戴いたしましたご質問についてでございますが、弊社ではお客様のお車の個々の不具合に関することは、行き違い等を防止する為、実際にお車を拝見させていただいているディーラーに詳細を確認させていただいた上で、ブルーライオンディーラーを通じてご回答させていただいております。 ブルーライオン横浜 新横浜営業所に現状を確認させていただいたところ、中川様にご連絡を差し上げていますが、コンタクトがとれない状況であるとの報告をうけました。誠に恐れ入りますが、お車の修理も含め、ブルーライオン新横浜と今一度ご相談いただきますようお願い申し上げます。 ■なかがわから、メール送信(5/9) > ブルーライオンディーラーを通じてご回答させていただいております。 今回の問い合わせは、個々の不具合についてのものではありません。プジョージャポン社の一般的な見解についての確認をしております。この為、プジョージャポン社からの直接のご回答を強く希望します。 > コンタクトがとれない状況であるとの報告をうけました。 『コンタクトがとれない』とは、具体的にどのような状況でしょうか? ブルーライオン新横浜とは、4月16日に電話で話をした以降は私の電話への着信も、留守番電話も何もありません。誰が、いつ、どの様な方法で連絡をされたのか、ご確認をお願いします。 ■プジョージャポンは、無視 ■ブルーライオンから、『コンタクトがとれない』件について直接釈明(5/13) ■なかがわから、メール質問(5/15) 下記メールの件、プジョージャポン社としての回答は頂けないということでしょうか? ■プジョージャポンは、無視 ■なかがわから、メールで質問(5/22) また、無視ですか? 面倒な事は全てディーラーに押し付けて、都合の悪い事は無視する。プジョージャポンの姿勢はそういう事ですか? 回答が無ければ肯定したと見做します。 ■プジョージャポンから、メールで回答(5/24) 度々のお問合せにつきまして誠に恐縮でございますが、前回お答えさせていただきました通り、弊社では実際にお車を拝見させていただいているディーラーに詳細を確認させていただいた上で、ブルーライオンディーラーを通じてご回答させていただいておりますので何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 つまり『面倒な事は全てディーラーに押し付けて、都合の悪い事は無視するのがプジョージャポンの姿勢である』という回答をもらったことになります。 なんだか東芝ビデオ事件のクレーマーみたいになってきましたが(笑)、もうプジョージャポンは見捨てました。
by peugeot307cc
| 2006-05-24 21:30
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